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2016猫途鹰全国旅游经济报告

演讲嘉宾:朱明
猫途鹰中国战略合作及客户管理副总裁



全球最大的旅游平台猫途鹰中国战略合作及客户管理副总裁朱明,向上海市旅游局代表颁发2016旅行者之选中国十佳旅游目的地奖牌

成立于2000年的TripAdvisor媒体集团拥有全球最大的在线旅游媒体平台,提供真实旅游者的评论和建议,2015年6月该平台发布全新中文名——猫途鹰,并重新定位中国新战略,2015年底发布2016年全球旅游经济报告,该报告由猫途鹰主导,由独立调研公司Ipsos完成,样本分析是基于世界各地四万四千多名游客及酒店的从业者的调查反馈得来,涵盖全球32个国家和地区,是全球范围内规模最大的旅游行业趋势报告。

朱明:谢谢上海旅游局的各位领导给我们机会在这里分享全球的洞察。分享报告之前向大家介绍一下TripAdvisor,像主持人说的一样,我们在去年针对全球的华人发布了中文品牌名——猫途鹰。在TripAdvisor2000年在美国创立到现在15年,已经发展成了全球最大的、最活跃的旅游社区,我们现在的旅游信息全球覆盖是目前世界上最大的,我们提供的网站、服务和信息也覆盖了全球47个国家,有28种语言,基于全球每日3.4亿访问用户我们到现在已经在这个平台上载机到超过3.2亿旅游评论。所以这些信息对于全球的旅行者,对于中国要探索海外旅行的旅行者来说都是非常重要的参考。

基于TripAdvisor在全球这样的影响力,就像刚才主持人说的一样,每年我们会对全球旅行者和全球的旅游行业从业者发起两次大规模的旅行调查,通过这些调查我们也希望能够洞察到旅游业的发展,洞察到游客,我们旅游业者面对的这些目标受众,他们的变化、他们的旅行趋势。

今年2016年,这是我们调查样本数据(PPT),可以看到在调查对象里面其中90%调查对象计划有国内履行,有85%他们是计划有一个出境履行,这个数据在去年不到80%,所以我们能够看到在全球范围内旅行者出境旅行计划都是在增长的。

这对于中国来说可能也是我们入境的发展机会,这张图表展示全球旅行者在2016年旅游预算(PPT),中国游客在2016年人均旅游预算是3500美金,这个数据在去年相比略有回落,去年3690美金,所以我们可以说中国的旅行者在未来的旅行计划中更趋于理性。

三分之一的游客计划在2016年增加预算,增加预算的原因有很多种,其中反馈最多的原因就是他们希望回馈自己的家人。从这里面透视出我们是不是需要准备好迎接更多家庭旅行者。在这些反馈当中中国旅行者的反馈是有61%的人表示“我要增加旅行预算是为了更好的回馈家人”。所以这个比例是远远超过全球平均水平。

今年我们有一个问题,“你会有什么新的旅行打算”,我们惊喜地发现全球旅行者在2016年旅行计划当中都希望尝新,就是体验之前没有体验过的旅行方式,中国受访者比例远高于全球旅行者。尝试新鲜旅行邮轮、独自旅行和户外冒险是排名前三的,每一个方式中国旅行者的占比都要高于全球的旅行者。

当制定旅游计划选择目的地哪些因素最有影响力,我们发现目的地的文化、目的地的社会环境对于旅行者选择目的地当中最有影响的因素,我们相信很多中国旅游目的地尽可能挖掘自己的文化,把中国文化传递给全球的旅行者,这是我们独有的计划。



这是给大家的启示(PPT),我们发现电影、电视对游客选择目的地有很大的影响,所以下面看到20—30%的游客认为如果在电影、电视剧当中看到某一个地方,会更愿意去体验。我看到上海旅游局2013年发布“影视拍摄景点推荐”,这也是我们旅游局和全球用户需求是走在了前面,和全球的旅行者选择目的地的角度非常契合。

在这里中国旅行者和日本旅行者(PPT)对影视影响更加重,中国受访者超过20%认为被某一个目的地吸引是因为在电影当中看到了这个地方。

对具体的旅行计划有很多因素会有影响,这当中“从来没有去过”,“机票价格、酒店价格”对他们做出决定也是会有影响。

酒店是旅行当中最重要的因素,最重要的环节。除了酒店的价格之外酒店的评论,在网上的评级、评星,甚至点评内容都直接影响了旅行者做决定。

我们看一下酒店的设施,哪些是被旅行者最关注的,空调、WIFI、特别是高速WIFI,这些是旅行者特别关注的东西。后面还有一页哪些是酒店已经提供的,它的供给和游客需求之间还有什么差异。

预定渠道,现在已经是全民在线预定的时代,但是我们还发现移动端的预定量在全球范围,在过去的两三年有非常快速的增长,这里面最突出的就是中国,中国在移动端的预定有12%,比全球平均水平高出六个百分点。

这个数据也反映出全球旅行者对于移动端的依赖(PPT),当他们去旅行的时候,智能手机是他们必备设备,设置这个比例高过卫生用品、卫生纸、化妆品,比这个比例还要高。在这当中中国的受访者他们的比例又要高过全球水平,有87%中国受访者反馈说他们一定要带上智能手机。

在这当中我还想特别提出一点,我们看到下面有一个额外的行李箱(PPT),出去旅行是否多带一个行李箱购物,全球水平是30%,但是中国受访者的答案当中看到的是41%中国受访者都选择多带一个行李箱,可以看出中国游客购物能力,或者在旅游过程当中购物仍然是主题。

第二部分是我们对于旅行从业者,特别是酒店业主的调查得出的结果,全球73%的酒店认为2016年的盈利状况是乐观的。对酒店盈利有积极影响和消极影响有很多不同因素,这里面积极影响最重要因素可能是重大的会议和活动,我们了解到在上海今年第一季度的酒店入住率非常高,表现很好,相信也是和我们的行业里面很多活动或者说整个市场的活动有关系。

从酒店业者角度来看,影响他们业绩增长最重要的因素有很多,这里面排在第一是在线评论,我们很清楚看到现在的游客在做选择的时候更依赖真实旅行者的反馈,超过一半的酒店业者认为在2016年需要增加投资的项目里面,包括在线口碑管理,当然也会有对酒店的翻新、市场投放,但是显然口碑管理在他们加大投放目标当中排在第一位。

这个图表(PPT)是反映出了游客和酒店业者供需不平衡,我们发现可能并不是所有的酒店都提供空调,但是实际上游客对于空调的依赖非常高。高速网络也是会有这样的差距。相反我们发现在停车方面大部分酒店都提供停车,但是实际上游客未必都需要这样的服务。所以我们总结一下我们从这个报告当中看到的一些有价值的信息,特别是对我们中国的旅游从业者启发有三点。

1、多样化,今年看到全球旅行者更加愿意尝试新鲜的东西,这样也许就是我们中国的旅游从业者的机会。

2、移动,移动已经讲了两年了,之前我们总说移动是新的机会,我们抓住移动就抓住了机会。实际上今年我们看到移动已经不是新的计划,是大势所趋。也就是说从服务的整个全流程,从信息的检索到预定、到达目的地之后的当地服务以及后续的分享,在整个环节上游客更多都在移动端完成,所以把我们的服务应用在移动端已经是必不可少的标准配制。

3、口碑,口碑的塑造和传播仍然是我们整个营销体系当中最重要的一环,所以它的重要性大家都有目共睹。

所以这三个方面是我们提炼报告当中对中国旅行业的启发。


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