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中国“千禧一代”重塑出国旅游格局

演讲嘉宾:赵新宇
GFK东北亚董事总经理



“千禧一代”,中国的“千禧一代”是出生于1984年到1995年,这些年轻消费群体在相对繁荣和稳定社会背景下,和他们的长辈相比教育程度更高了,而且对旅游也是情有独钟。作为未来社会消费的绝对主力,当旅游逐渐成为他们刚性需求,他们亲睐的旅游目的地以及海外购物习惯已经成为了旅游发展趋势,为他产生非常深远的影响。

 

赵新宇:大家上午好,可能很多人没有听到过GFK这个名字,GFK是一家德国公司,全球四大市场研究机构之一,我们都是做市场和消费者研究的。

本次来到上海参加两个会议,今天的会议和昨天零售商大会。我发现一个特点,现在很多的市场里面的东西在共通、共融了。

昨天参加零售商大会时提到最多的一件事情是说以后我们不要像今天这么多的提到销售和购买者,未来我们更多的会提到消费和消费者。所以刚才在各位演讲嘉宾的演讲当中,也都提到了购物,也都提到了吃,这些是什么?这些都是消费。未来我们所说的旅游是整个大的消费环节其中一个非常重要的组成部分,而这个组成部分包含了我们所说消费所有环节。

大家想一想我们现在去工作、去赚钱、去有收入、去消费,你的消费主要方向是什么?衣食住行这四样跟旅游都有关系,除此之外还有什么?教育,教育也是旅游当中非常重要的组成部分,还有医疗,现在医疗旅游成为旅游当中非常重要的组成部分。

今天很荣幸可以参加本次大会,可以与这些嘉宾有所交流,我们今天的主题“千禧一代”,为什么提到“千禧一代”,这一代现在已经成为了市场消费的主流,而不止是市场消费的主流,这一代是家庭决策的主流。大家试想一下,这一代的父母年龄在不断的增大,未来带他们出去旅游的是谁?不是他们自己而是我们现在说的“千禧一代”。这一代人除了自己消费,他们家庭里面的消费和决策,都会在他们身上发生。

单看出境游,我们所说的“千禧一代”在整个人口当中只占到了四分之一,但是出境游的人次里面占到了四分之三,如果我们再把刚才说的帮别人去做决策那一部分加进来,我想它应该占到了80%以上。所以抓住了这个人群我们就抓住了80%以上的旅游市场,不光是我们所说的团队游、自由行,包括我们所说的教育,包括我们所说的医疗。未来在这一方面的决策都是由这一年龄段的人完成的。所以在人次里面可能决定了80%以上,但是从具体的消费钱数来说,他的决定将近90%。

我们最终说的都不是人次,我们最终说的都是钱数。因为我们最终不管做什么,是要从里面产生利润,所以就是说如果我们能够去影响决定了90%的消费金额的群体,那么我们就掌握了未来市场。

今天本次大会在上海举行,我们看到上海旅游局的领导也在这里,特别是在大城市,“千禧一代”所占的比重会比中小城市更高,而这隔壁李会不断的增加,我们看到所有发达国家都呈现出一个趋势,就是年轻人口向大城市聚集,这个趋势在中国也会不断的加大,也会不断的加快。所以说对于上海、北京这种一线大城市,“千禧一代”的人口市场会变的更加重要。

我们说的“千禧一代”跟别的年代人有什么区别?首先有高学历、高财力、高自由度、高出行、高消费,这些都决定了它是未来的消费主力,因为它要的不只是数量,它要的是质量,对于这一年代的人来说,可能省一点钱不是最重要的,可能更愿意多花一点钱去享受更好的服务。所以质量对于这一代的人来说是更加重要的,我们过去在整个中国市场消费里面绝大多数领域,我们推的都是价格,但是对于中国这一市场未来可就不是价格了,因为不再是一个单纯的购物过程,它是一个消费的过程,而这个过程有时候比结果更加的重要。特别是对于旅游这样的产品来说。所以注重质量是未来的趋势。

刚才嘉宾也提到,智能技术的发展在改变整个旅游行业,因为GFK是全球研究智能产品最大的公司,跟大家分享一些数据,智能手机在“千禧一代”的占有率在中国已经是100%了这在全球是唯一的国家,我们没有看到另外一个可以称得上国家的国家有这么高的比例,而且手机支付的比例中国在全球是最高的,而手机支付改变了所有的消费领域,我们可以看到这有84%的比例,我想这个数据到100%,只是一个时间的问题,而且不是一年两年的问题,可能是未来几个月、半年或者是一年的问题,他们愿意去听取专业的意见,而现在有了智能设备之后他们听取专业意见的渠道变得更多了,变得更加方便和容易了。特别是他们在去到一个陌生的地方时,这个事情就变的更加关键。

大家可能听说三四天以前,苹果发布了投资滴滴打车,这是全球苹果地图战略一部分,而地图对于旅游来说,特别是对于拿着智能手机出去旅游的人来说是一个非常重要的环节。我们现在看到的很多APP、软件跟地图的打通程度还不是非常的高,但是微粒的竞争是在于谁能够把目前有这么多关于旅游内容与地图形成完全的打通,而且在大部分的国家当中,谁就能够赢得更多的市场。所以在这一方面我想很多的投资者都在关注这方面的发展,包括这些大公司。

再有,中国和国外非常大的不同,我们在上手机时国外大部分人手机上查东西是用网站查的,而中国都是用APP去查的,APP是未来的趋势,网站在整个社会需求、应用会变成小众,而APP会变成大众。

这里面显示了我们把“千禧一代”跟别的那些年代的人相比较,从数字上来看具体的不同到底在哪?譬如刚才说的享乐主义、注重奢华,“千禧一代”要比之前那些年代的人高出三分之一,享受美食主席说的就是日本,体验历史和人文、体验自然魅力、体验探险和刺激,这些都比其他年代的人高很多。

刚才我们提到了医疗、教育,还有另外一点必须要去提的就是运动,十年以前在中国有多少个马拉松?十年以前在中国可能不到50个马拉松,之前我听到一位业内人士,因为我们也研究运动,说中国有多少马拉松?今年中国有五百多个马拉松,而且在中国跑过马拉松的中国人基本上都想出国跑马拉松。昨天还收到一个人的邀请,问我要不要去波尔多跑马拉松,我一看价钱就吓着我了,五万多人民币。但是真想去跑的人不太在乎是四万多人民币还是五万多人民币,所以这一方面也给我们旅游行业带来很大活力,而这个也是“千禧一代”的特点。

当我们看这几年的变化时,从2000年到现在,刚才也讲到了越来越往自由行市场这方面发展,而我们说的自由行跟之前说的自由行不一样了,它是一种私人的定制,可能是自己去的但是也需要别人帮它在本地安排很多的东西,所以说我们不能只是认为自由行就是单纯自己去了,自己去找地方了,不是这样的。而它是一种定制化的。

当我们看到这张图的时候,我们看增长的百分比,这张图说明了一个问题,这张图说明了中国人在旅游时会有一种特点,就是一窝蜂。这时候它可能大家想去这个地方都去一个地方,导致这个地方接待不过来,这些人也很高兴说我们就打算今后每天都有20%增长,就这么做。后来突然过了两年,大家都不去这个地方了,所以这是中国人旅游的另外一个特点。

当我们去组织旅游,在我们接待旅游的时候,我们怎样去找到一个好方法预测未来消费者的动向,这个对于旅游目的地市场是非常重要的。

从增长这一角度来说所有都在增长,但是在大城市增长的更加快,刚才我们说了二线城市从现在开始的增长很有可能会远远超过大城市,所以要注重在二线城市的宣传,特别是对于上海、北京这些城市比较重要,因为我们是口岸地,基本上这些人大部分可能要经过北京、上海出游的,我们从业者很多也都是集中在这些大城市的,二线市场的资源未来会增长的非常快。

另外一个特点,旅游更有计划了,以前我可能一个星期之前才决定去哪,才决定最终的行程,现在可能提前两周、三周、一个月就开始预定,这个趋势越来越像国外的趋势了,这也符合我们刚才说的“千禧一代”特点,因为大家都是上班族,需要比较长久的计划。

虽然说是自由行,但是自由行结伴而行的变多了,以前可能就是一两个人去,现在变成四五个人去,约一个亲戚朋友一起去,也是自由行但是和以前自由行的特点发生了变化。

从我们做营销来说对于“千禧一代”,刚才讲了占了旅游消费决定权90%的人群来说需要注意什么,当然利用出境游大的优势,发掘二线城市的客源、营销的点和时间,这些人很多是上班族,你的营销点和时间到底怎么安排。创新营销的方式,是自由行吗?但是也不是自由行,优化路线设计,因为他们感兴趣的地方是跟其他年代的人有所不同。

今天时间比较短,就跟大家做一个简单的分享,大家如果有具体的需求欢迎联系GFK,谢谢大家。


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